Politica di rimborso, reso e recesso
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
La presente Politica disciplina le modalità di recesso, restituzione e rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito/PWA https://app.catonthemoon.it e tramite le applicazioni Cat on the Moon per Android e iOS.
Il venditore è:
CAT ON THE MOON DI LAURA CARACCIOLO
Via Posidonia 10
84127 Salerno (SA) – Italia
P. IVA: 05068540656
P. IVA UE: IT05068540656
REA: 417038
Email: lauracaracciolo@libero.it
Telefono: 347 691 4712
1. Pagamento dell’ordine
Gli ordini devono essere interamente pagati al momento dell’acquisto.
Il pagamento viene effettuato mediante carta di credito o debito tramite Stripe.
L’ordine non potrà essere evaso in caso di pagamento non completato, rifiutato o non autorizzato.
2. Diritto di recesso
Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per comunicare la volontà di recedere e avviare la procedura di reso, il Cliente è invitato a compilare il modulo disponibile alla seguente pagina:
https://app.catonthemoon.it/modulo-di-recesso
Nel modulo dovranno essere inserite le informazioni necessarie a identificare l’ordine e gli articoli che si desidera restituire.
Resta fermo che, ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà del consumatore di recedere dal contratto.
Per eventuali necessità è inoltre possibile contattare Cat on the Moon all’indirizzo:
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.
Le istruzioni operative per la restituzione e l’indirizzo al quale inviare il pacco saranno comunicati nell’ambito della gestione della richiesta di reso.
È consigliato utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e imballare adeguatamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto.
Salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme o inviato per errore da Cat on the Moon, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente è invitato a restituire il prodotto nelle migliori condizioni possibili, completo di:
- eventuale confezione originale;
- etichette e cartellini, ove presenti;
- accessori eventualmente forniti insieme al prodotto;
- eventuale documentazione ricevuta con l’ordine.
Il prodotto non deve essere danneggiato a causa di un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è infatti responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’assenza dell’imballaggio originale, quando non incide sul prodotto o sulla possibilità di verificarlo, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
5. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Rientrano, ad esempio, in questa categoria eventuali gioielli o articoli realizzati appositamente secondo indicazioni specifiche del Cliente, quali personalizzazioni, incisioni o altre lavorazioni richieste espressamente.
La sola circostanza che un gioiello sia artigianale o un pezzo unico non comporta automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso: l’esclusione riguarda i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
6. Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Cat on the Moon potrà verificarne:
- corrispondenza con l’ordine;
- condizioni;
- completezza;
- presenza degli eventuali accessori;
- eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie.
Il Cliente verrà informato della gestione della richiesta e del relativo rimborso.
7. Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, Cat on the Moon rimborserà i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, quindi tramite il circuito di pagamento originariamente utilizzato con Stripe, salvo diverso accordo con il Cliente.
Cat on the Moon può sospendere il rimborso fino a quando abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.
I tempi necessari affinché l’accredito risulti materialmente visibile sul conto o sulla carta possono dipendere anche dalla banca o dall’emittente della carta del Cliente.
8. Rimborso delle spese di spedizione iniziali
In caso di recesso relativo all’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa.
Non sono invece rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard offerta.
Le spese sostenute dal Cliente per rispedire il prodotto a Cat on the Moon restano a suo carico, salvo che il reso dipenda da un prodotto difettoso, non conforme o erroneamente inviato.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti spettanti al Cliente in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.
Se il prodotto ricevuto è:
- danneggiato;
- difettoso;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- non conforme a quanto acquistato,
il Cliente è invitato a contattare Cat on the Moon tempestivamente e a fornire, ove possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e ogni informazione utile.
È possibile utilizzare il modulo:
https://app.catonthemoon.it/modulo-di-recesso
oppure scrivere a:
Per i beni difettosi o non conformi trovano applicazione i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. La restituzione di un prodotto difettoso nell'ambito della garanzia non deve comportare costi per il consumatore.
10. Cambio di un articolo
Qualora il Cliente desideri un prodotto diverso, una variante differente o un altro articolo, potrà indicarlo nella richiesta.
Salvo diverso accordo con Cat on the Moon, la modalità ordinaria consiste nella restituzione del prodotto originariamente acquistato e, una volta gestito il reso, nell'effettuazione di un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
L'effettiva disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino al completamento del nuovo acquisto.
11. Articoli in promozione
L'acquisto di un prodotto a prezzo scontato o in promozione non elimina di per sé il diritto di recesso previsto dalla legge.
Pertanto, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla normativa – ad esempio un articolo chiaramente personalizzato – anche i prodotti acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Ho volutamente eliminato la clausola del modello inglese secondo cui gli articoli in saldo non sarebbero restituibili, perché per una vendita online a consumatori nell'UE lo sconto, da solo, non elimina il diritto di recesso di 14 giorni.
12. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura:
Compilare il modulo di recesso e reso:
https://app.catonthemoon.it/modulo-di-recesso
Nel modulo è necessario indicare correttamente i dati relativi all'ordine e agli articoli che si desidera restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Cat on the Moon fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Si raccomanda di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, così da consentire la corretta identificazione e gestione della pratica.
13. Contatti
Per informazioni su resi, rimborsi o prodotti difettosi:
CAT ON THE MOON DI LAURA CARACCIOLO
Via Posidonia 10
84127 Salerno (SA) – Italia
Email: lauracaracciolo@libero.it
Telefono: 347 691 4712
Sito: https://app.catonthemoon.it
Modulo di recesso: https://app.catonthemoon.it/modulo-di-recesso